人像智能人行通道闸
人证智能核验产品
售后政策
售后政策


深圳市三体网络科技有限公司拥有一支专业的技术支持队伍,向客户提供全方位、多元化的技术支持和售前、售后服务,包括系统集成方案、技术咨询、软硬件培训、各类应用系统软硬件现场安装、调试、培训与维护。

【售前咨询】

向客户提供专业化的产品知识咨询, 设计方案;提供个性化定制。

【安装、调试】

为客户提供安装和调试服务。这一服务的标准是:我们将安排专业工程师提供现场的咨询、安装、调试服务。服务的验收以系统达到预计的性能和功能,并得到客户的满意与认可为准。

【售后服务】

由产品售出之日(以实际收货日期为准)起 7日内无理由退货,质量问题15日内包换,一年质保,您可联系办理退换货事宜。

1. 售后技术支持热线

如客户有任何关于合同中所涵盖的系统技术问题,在工作时间内(8:30AM - 5:30PM,星期一至星期六)可拨打电话(0755-28324066)或通过在线客服联系,我们将协助客户及时解决难题。我方将在收到反馈后先由工程师诊断是否为软件问题,如果是软件问题将通过电话解决,如果是硬件问题将在六个工作小时内作出响应,三个工作日内作出现场响应。 对于现场无法解决的问题,应将故障设备拿回公司,待设备修复后送返给客户。

2. 维修服务时间

  • 如果我方售后服务中心有更换备件时,必须在两个工作日内将问题解决。

  • 如果我方售后服务中心无更换备件而相关厂商备件中心有该备件,必须在七个工作日内将问题解决。

  • 如果相关厂商备件中心也无该备件,而相关厂商库房有,必须在三十个工作日内将问题解决。

  • 对于现场服务,我方售后服务中心保证90%的问题可以在当天解决,其余问题将在五天内解决。

  • 当发生特别事故,使维修时间超过可接受程度时,我们会及时将问题提升处理,通过相关厂商的全球服务支援网络寻求必要的技术和管理支援,以显著减少对客户的影响。

3. 项目管理

我方将为客户项目成立一个专门的项目管理小组,并将指派一名项目经理专门负责与客户就项目的实施、变更管理、售后服务进行单点联系和统一的协调。定期向客户提供系统维护技术信息,便于客户及时地获取最新的系统维护技术,合理地配置、维护资源。

4. 以下情况不予办理退换货

  • 任何非本网站销售渠道出售的商品;

  • 对于过保商品(超过三包保修期的商品);

  • 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

  • 商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改;

  • 因不可抗力造成的损坏。